为更好地服务驻圣彼得堡总领馆领区内中国公民办理护照\旅行证业务，尽可能“让信息多跑路，让群众少跑腿”，总领馆已于2021年8月起上线启用“中国领事”APP，原“海外申请护照在线预约系统”停止使用。结合上述调整，总领馆梳理了大家关心的护照\旅行证申办常见问题，请仔细阅读，做好准备工作。
一、在哪申请护照\旅行证？
答：您可通过华为应用商店、小米应用商店、腾讯应用宝商店、苹果应用商店或扫描下图中的二维码下载“中国领事”APP，“中国领事”APP使用说明详见总领馆官网发布的《中国驻圣彼得堡总领馆启用“中国领事"APP护照、旅行证在线办理功能的通知》。
另，由于“中国领事”APP无因公护照申请功能，申请因公护照请将原因公护照首页和填好的中华人民共和国护照\旅行证\回国证明申请表发送邮件至总领馆领侨处领事证件邮箱（sp@csm.mfa.gov.cn）预约办理，邮件题目为“因公护照-申请人姓名”。
到馆办理旅行证时，须携带申请人小2寸白底近期免冠照2张。
二、护照丢失须紧急回国怎么办？
答：临时在俄（如旅游、短期商务出差等）中国公民丢失护照的，可拨打总领馆领事证件咨询电话+7-966-922-9873。其他人员丢失护照须申请旅行证尽快回国的，可通过“中国领事”APP小程序选择“旅行证补发”业务申请旅行证。
三、如何查阅护照\旅行证办理进展？
答：护照\旅行证办理分初审、复审、待制证、待取证四个步骤，请及时刷新“中国领事”APP小程序，适时了解办理进展。
另，“中国领事”APP无因公护照查询功能。因公护照办理以电话或邮件通知为准。
四、申请人人脸核身不通过怎么办？
答：考虑到人脸核身的重要性，请申请人尽量尝试在线核验通过，如确无法通过的，请先行“跳过”进行下一步，总领馆工作人员将通过照片比对、视频面审、现场面审等方式确认。
五、“中国领事”APP卡顿怎么办？
答：受当地网络信号、手机状况等影响，使用“中国领事”APP上传材料时偶尔会出现卡顿现象，建议尝试更换网络信号、重新安装“中国领事”APP或使用其它手机等方法解决。
六、提交信息、申请材料错误或虚假会有什么影响？
答：申请人本人或委托他人申办护照\旅行证时，请务必确保提交信息和申请材料的真实性、准确性。错误或虚假信息、材料将严重影响您的申办进程，由此造成的影响和损失将由申请人本人或受托人承担。
七、提交申请后要求补充材料怎么办？
答：对于提交材料不全或须补充材料说明情形的，总领馆工作人员将通过“中国领事”APP请申请人补充材料，申请人须通过“中国领事”APP在线上传补充材料。
八、申请人何种情况下会遇到“审核不通过”？
答：提交个人信息、申请材料错误或虚假，人脸核身问题（经过比对、面审仍不通过）等，均会影响护照\旅行证的办理。总领馆领侨处将对此类情形予以“审核不通过”处理，并通过“中国领事”APP注明“审核不通过”的原因。请申请人在线查阅留言信息，按要求重新提交申请。对蓄意提交虚假信息或材料骗领护照\旅行证，造成严重影响的，短期内将无法获发护照\旅行证。
九、海外出生的未成年子女首次申办护照\旅行证，填写姓名时有什么注意事项？
答：海外出生的未成年子女首次申办护照\旅行证时，请在“中国领事”APP上传未成年子女出生证和其中文翻译公证书，以公证书上中文姓名为准在线填写姓名。
特别提醒：护照\旅行证的中文姓名具有延续性，直接关系到申请人今后护照\旅行证换发和其它证件的申请。建议在国外办理出生证时谨慎取名，办理未成年子女出生证中文翻译公证书时精准选取中文汉字，避免将来造成不便。
十、在线填写申请信息时，如何处理少数民族姓名中的“·”？
答：在“中国领事”APP填写护照申请信息时，对于少数民族申请人姓名中的“·”，仅须在中文姓名中录入“·”，即如原护照姓名中有“·”，请将“·”输入在汉字姓的后面或名的前面。对应的姓名拼音中不能出现“·”，否则影响制证。
申请旅行证时，姓名中文汉字和拼音中均无须录入“·”。
十一、护照\旅行证的办理周期是多少？
答：护照方面，按照工作流程，所有审核通过后的护照均须在位于法国巴黎的中国护照制证中心（普通护照）或国内（因公护照）完成制作。由于目前当地邮路不畅，护照邮寄中转耗时较长，平均25-45日，请大家结合护照有效期，余留合理时间提前申请护照。
旅行证复审通过后会根据申请人紧急程度在5-10个工作日内完成制证，并按规定收取加急费用。
十二、办理护照\旅行证的费用是多少？
答：请上总领馆官网（http://saintpetersburg.china-consulate.gov.cn/chn/lsyw/lszj/sfbz/202106/t20210613_9011893.htm）查询。
十三、如何领取办好的护照\旅行证？
答：当“中国领事”APP显示“待取证”时，您可来我馆领侨处领取证件。领取证件时请携带原护照\旅行证原件（适用换发、损毁补发）或复印件（丢失补发）以及“中国领事”APP“待取证”截图。
十四、逾期未取证件怎么处理？
答：自护照\旅行证“签发日期”起，满1年未领取的，将由本馆按规定作废处理。
十五、总领馆有无“绿色通道”，适用何种情形，如何申请？
答：总领馆为紧急人道事由申办旅行证设有“绿色通道”，流程如下：
（一）通过“中国领事”APP在线提交旅行证申请订单；
（二）订单成功提交后，提前致电总领馆领事证件咨询电话+7-966-922-9873或致信总领馆领事证件咨询邮箱sp@csm.mfa.gov.cn，说明紧急事由等情况。
（三）对符合条件的申请，总领馆工作人员将电话或回复邮件告知具体安排，提供紧急办证便利。
十六、遇护照\旅行证政策问题如何联系我们？
答：如上述情况仍无法解答您的问题，您可致电+7-966-922-9873（每周一至周五9:30-11:30, 14:30-16:30人工接听）或发邮件至sp@csm.mfa.gov.cn。
感谢您对驻圣彼得堡总领馆护照\旅行证业务的理解和支持！